Toutes les questions que les clients posent à l'équipe de Sintesibagno trouvent ici une réponse pour un achat facile, sûr et rapide.
AVANT L’EXÉCUTION D’UNE COMMANDE
Après avoir passé une commande
Après avoir reçu une commande
AVANT DE PASSER UNE COMMANDE
COMMENT ACHETER UNE HOUSSE DE SIÈGE DE TOILETTE
Le système le plus simple et le plus correct consiste à connaître la marque et le modèle, à les consulter sur le site web et à procéder à l’achat. Cependant, nous avons souvent constaté que les informations dont disposent les clients ou les suggestions qu’ils reçoivent d’amis, de collègues ou de revendeurs de produits de plomberie/sanitaire ne sont pas toujours très précises. Nous vous suggérons de prendre une minute et de suivre la procédure expliquée sur le lien suivant [ CLIK ICI ] pour trouver et ensuite commander le siège de toilette correct et précis pour vos toilettes. Vous ne perdrez pas de temps à vérifier les mesures, les fiches techniques et les formes des différents sièges de toilettes, dont il existe plusieurs milliers sur le site web de Sintesibagno. Vous éviterez les pertes de temps et les frais de transport inutiles. En utilisant notre service de reconnaissance de sièges de toilettes, vous aurez la garantie que votre achat est correct et, en cas de retour, vous n’encourrez aucun frais. (voir HO UTILIZZATO IL SERVIZIO DI RICONOSCIMENTO COPRIWATER DI SINTESIBAGNO)
COMMENT COMPRENDRE LA COULEUR DES SANITAIRES (pour ne pas se tromper lors de l’achat d’un siège de toilette!)
Aujourd’hui, avec le digital, on peut faire presque tout. Malheureusement, l’identification d’une couleur est l’une des rares choses pour lesquelles la technologie ne peut pas encore nous aider. Une image numérique, selon l’endroit où elle est affichée (chacun d’entre nous règle la luminosité de l’écran de son téléphone portable, de son moniteur ou de sa tablette à sa guise), change d’aspect et de tonalité par rapport à la couleur d’origine. Si vous regardez les couvertures de sièges de toilettes de la même couleur sur le site web Sintesibagno en utilisant deux moniteurs différents, vous vous rendrez compte qu’elles peuvent ressembler à deux couleurs différentes. Pour essayer de vous aider à choisir la couleur de votre abattant de toilettes, nous avons publié sur le blog quelques articles approfondis sur le sujet. Sur ce lien [ CLIK ICI ] vous verrez la différence entre le blanc européen/normal et le blanc Ideal Standard; à ce lien [ CLIK ICI ] nous vous aidons à voir la différence entre les couleurs les plus populaires: champagne, vison, kashmir, daim et whisky ; sur ce lien [ CLIK ICI ] un coup d’œil sur les couleurs chuchotées (bleu clair, rose, gris, vert) et les variantes lumineuses de bleu, gris, marron et grenade; à ce lien [ CLIK ICI ] pour les différentes nuances de bleu/bleu (bleu chuchoté/maldive, bleu héraldique/marine, bleuet).
QUEL SON LES PAIEMENTS ACTIVÉS?
CARTE DE CRÉDIT. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de la commande pour confirmer que celle-ci a bien eu lieu. Si vous ne le voyez pas, il se peut qu’il ait atterri dans votre dossier SPAM/COURRIER JUNK ou que vous ayez mal tapé votre adresse électronique en remplissant votre commande.
Si vous pensez avoir effectué correctement votre commande mais ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de la commande (sauf dans les cas mentionnés ci-dessus), vérifiez d’abord si votre compte est crédité et, le cas échéant, envoyez un e-mail à l’adresse suivante info@sintesibagno.it pour vérification par notre équipe.
Pour diverses raisons – sur le circuit interbancaire ou en raison de problèmes momentanés de connexion – il peut arriver que le paiement ne soit pas effectué (échec de l’authentification, carte expirée, fonds insuffisants, …). Dans ce cas – uniquement si vous vous êtes enregistré dans votre espace personnel – vous verrez apparaître une commande avec la mention “Paiement non confirmé” (voir problèmes avec les paiements par carte de crédit). Dans ce cas, même si un numéro de commande est attribué par le système, il s’agit d’une commande nulle et aucune charge ne suivra.
VIREMENT BANCAIRE. Une fois la commande correctement remplie, vous recevrez un courriel contenant les coordonnées bancaires sur lesquelles effectuer le paiement et le numéro de commande à indiquer dans le motif du paiement. Si vous ne le recevez pas, il se peut qu’il ait atterri dans votre dossier SPAM/COURRIER JUNK ou que vous ayez mal saisi votre adresse électronique au moment de remplir votre commande. L’expédition aura lieu après que nous ayons vérifié le crédit de la commande.
PROBLÈMES DE PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT
Il peut arriver que, lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit et que vous vous trouvez dans la zone sécurisée des services de paiement, quelque chose ne fonctionne pas avec leurs systèmes (problèmes de connexion, pas d’autorisation de la carte, cartes de crédit expirées, ….), et dans ce cas vous ne terminez pas la commande avec le paiement. Le système génère toujours un numéro de commande, mais le confirme comme PAIEMENT NON CONFIRMÉ. Vous pouvez le voir dans le chekout ou si vous vous êtes inscrit au MES COMMANDES, la commande sera présente, mais indiquée précisément comme paiement non confirmé.
Dans cette situation, vous ne recevrez pas d’e-mail de confirmation de commande à votre adresse électronique, contrairement à une commande dont le paiement a été effectué avec succès où vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande.
Ces types d’ordres sont annulés dans les heures qui suivent par les opérateurs de Sintesibagno.
Vérifiez également votre compte de carte de crédit / home banking / APP et une fois que vous aurez vérifié que c’est bien le cas, vous pourrez procéder à une nouvelle commande et entamer une nouvelle procédure d’achat.
FRAIS DE TRANSPORT
Les frais de transport ne sont pas spécifiés dans la fiche produit parce que le réseau Sintesibagno expédie dans le monde entier et qu’il faudrait un tableau sans fin pour permettre à l’utilisateur de naviguer sur le site. Pour les visualiser, il suffit toutefois d’ajouter le produit au panier (cliquer sur ACHAT), d’accéder à la page d’accueil du site web de l’entreprise PANIER D’ACHAT dove è possibile verificare a quanto ammontano in base alla destinazione.
ENREGISTREMENT SUR LE SITE
SANS ENREGISTREMENT
L’inscription sur le site pour effectuer des achats n’est PAS obligatoire. Vous pouvez également effectuer des achats en tant qu'”utilisateur non enregistré”. Dans ce cas, une fois que vous aurez cliqué sur ACHAT, trois choix vous seront proposés et vous choisirez Paiement à la caisse et vous arriverez directement au dernier écran de la procédure de commande où vous devrez saisir les données pour l’expédition et l’émission du document fiscal (contrepartie ou facture), en choisissant enfin le mode de paiement.
AVEC ENREGISTREMENT
Afin d’avoir un contrôle plus complet et durable de votre commande, vous pouvez créer un compte. Ici, la section “Pourquoi s’inscrire sur Sintesibagno.shop?“.
Voir aussi: ENREGISTREZ-VOUS SUR LE SITE après avoir déjà finalisé la commande
L’INSCRIPTION AU SITE WEB et l’activation des identifiants des clients professionnels (plombier, constructeur, détaillant, hôtel, …)
Les clients professionnels peuvent, en s’inscrivant sur le site, obtenir remises riservées pour tous les achats qu’ils effectuent sur le site.
La procédure d’activation des pouvoirs n’est PAS automatique.
Après l’ ENREGISTREMENT vous recevrez un courriel avec un résumé de votre compte. Vous devrez répondre à l’e-mail reçu ou nous contacter par téléphone pour procéder à l’activation en tant que client PRO de votre poste.
Sans cette étape, vous pourrez quand même effectuer vos commandes mais avec la remise déjà indiquée ci-dessus et consultable en ligne au moment de l’achat.
Voir aussi (S’ENREGISTRER SUR LE SITE après avoir déjà effectué la commande)
TVA SUR LES PRODUITS
Les prix réduits que vous voyez sur le site comprennent déjà la TVA calculée en fonction du pays de destination de l’envoi (OSS).
Si vous vous êtes enregistré en tant que société avec un numéro de TVA, le système vous indiquera le montant imposable et la TVA sera ajoutée à la fin de la commande avant le paiement.
Si vous êtes enregistré en tant que société basée dans la Communauté Européenne et que vous avez entré un NUMÉRO de TVA correct, nous pouvons activer l’option d’achat EXEMPT de TVA art. 41. Cette procédure n’est pas activée automatiquement, après que vous ayez fait le enregistrement vous devez contacter les opérateurs de Sintesibagno qui activeront votre carte client.
Si une entreprise étrangère complète la commande sans attendre l’activation des identifiants ou l’émission de la facture exonérée de TVA, le montant de la commande sera recalculé sur la valeur du produit acheté en tant que frais de traitement manuel de la commande et un remboursement ne pourra pas être demandé par la suite.
CODES DE REMISE
Des codes de remise basés sur le temps sont souvent activés au cours de l’année et vous pouvez les utiliser lors de votre commande. Si un code est actif pendant que vous naviguez sur le site, vous le remarquerez car nous l’annonçons du mieux que nous pouvons. Les codes sont toujours des mots que vous devez taper dans les cases appropriées de l’écran PANIER D’ACHAT.
Ou dans le masque final de CHECKOUT. Il est important que vous les écriviez exactement comme ils sont indiqués, en respectant les majuscules/minuscules etc…
Vous pourrez les utiliser une fois que vous aurez cliqué sur ACHAT et lancé la procédure d’achat directement à partir de la caisse/du paiement ou, mieux encore, à partir de la page d’accueil PANIER D’ACHAT (où vous obtiendrez un retour plus évident sur la même page). Après avoir cliqué sur “acheter”, avant de passer à l’étape finale de la commande, allez à l’adresse suivante PANIER D’ACHAT (ce qui est toujours utile pour tout achat en ligne) et là, vous trouverez la case/le champ : “Coupon de réduction – Entrez votre code de réduction si vous en avez un” où vous devrez taper le code et ensuite cliquer sur METTRE À JOUR LES TOTAUX DU PANIER et vous verrez le montant de la réduction supplémentaire obtenue.
LES TEMPS D’EXPÉDITION DES COMMANDES
Articles en PRÊT À LIVRER
Les délais d’expédition des commandes dépendent du fait que les produits sont ou non en PRÊT À LIVRER dans nos entrepôts. Lorsque le produit est indiqué sur le site comme “PRÊT POUR LA LIVRAISON“, le client reçoit l’envoi par voie postale dans un délai de 48/72 jours ouvrables (en fonction de la quantité de travail et des périodes de l’année). Si vous avez des exigences particulières, veuillez nous contacter par e-mail (info@sintesibagno.it).
Articles NON PRÊTS À LA LIVRAISON
Si les produits/commandes sont indiqués sur le site avec un retard de livraison – LIVRAISON 20/25 JOURS – dans les 48/72 heures après la commande, vous recevrez un document de confirmation de commande où une date d’expédition estimée sera indiquée. En général, cette date est largement anticipée car la plupart des produits sont toujours en rupture de stock chez les fabricants. Il arrive rarement que les articles soient expédiés après la date prévue, mais cela peut arriver pour diverses raisons (articles endommagés livrés à notre entrepôt, retards de livraison des fournisseurs, etc.) Si vous ne recevez pas le trakking à la date prévue d’envoi, veuillez contacter les opérateurs de Sintesibagno pour demander une mise à jour de la date prévue.
COMMANDES AVEC PLUSIEURS ARTICLES EXPÉDITION/LIVRAISON
Si la commande contient plusieurs articles et que même un seul d’entre eux a un retard de livraison – EXPÉDITION 20/25 JOURS – le traitement/l’expédition se fera en fonction de ce/ces derniers. Si vous avez des exigences particulières, veuillez nous contacter pour une éventuelle résolution différente.
PICK-UP AU SIÈGE de VERBANIA
Au moment de passer votre commande, vous pouvez sélectionner l’option de PICK-UP AU SIÈGE, ce qui exclura les frais de transport et vous donnera la possibilité de venir directement au magasin/entrepôt de Verbania pour retirer le produit commandé sur le site. Vous serez informé par e-mail lorsque le matériel sera prêt pour la collecte.
Si vous chargez un transporteur de collecter et de transporter les marchandises au lieu de le faire personnellement, vous en serez informé dès que la commande sera passée afin de préparer un emballage approprié.
APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE
JE VEUX AJOUTER UN ÉLÉMENT À UN ORDRE DÉJÀ EXÉCUTÉ
IDans ce cas, vous pouvez passer une deuxième commande incluant les articles supplémentaires en choisissant comme mode d’expédition “PICK-UP AU SIÈGE” (CE CHOIX EXCLUT LES FRAIS DE TRANSPORT). Lorsque vous passez une commande, veuillez indiquer dans le champ “notes” le numéro de commande (celui de la commande précédente) auquel cette nouvelle commande doit correspondre. Vous pouvez également le faire en répondant à l’e-mail de confirmation de commande que vous recevrez après avoir passé la commande supplémentaire.
ENREGISTREMENT SUR LE SITE > APRÈS AVOIR TERMINÉ UNE COMMANDE
Si vous avez passé une commande et que vous décidez seulement plus tard de vous inscrire, il ne sera pas possible de voir ou de demander que la commande passée précédemment soit inscrite dans “MES COMMANDES“.
TRAITEMENT DES COMMANDES ET SUIVI DES EXPÉDITIONS (Tracking)
La commande payée – à moins que vous n’ayez choisi le mode de livraison “contre-remboursement” – une fois prête sera remise au coursier et expédiée. Vous recevrez un courriel – également consultable sur le site dans votre section MES COMMANDES (uniquement pour ceux qui se sont préalablement inscrits) – que vous trouverez en bas de chaque page du site), un numéro de suivi pour vérifier l’acheminement territorial de votre commande. Vous recevrez le même e-mail en plus de notre adresse info@sintesibagno.it également par la société de courrier qui s’occupe de l’envoi. Il est important de suivre le cheminement du colis pour vérifier qu’il n’y a pas de problèmes lors de la procédure de livraison : mauvaise adresse, destinataire absent, … dans tous les cas où la livraison n’est pas réussie, vous devez le signaler par e-mail à info@sintesibagno.it et nos opérateurs s’efforceront de trouver une solution. Si le colis est stocké et que personne ne le réclame, il retournera dans nos entrepôts quelques jours plus tard et les frais de transport supplémentaires seront facturés au client.
MES COMMANDES (exécutées)
Si vous avez passé une commande SANS ENREGISTREMENT : toute communication entre l’équipe de SIntesibagno et le client se fait par e-mail.
Une fois que vous aurez terminé votre commande sur le site, vous recevrez un e-mail du serveur en temps réel (si vous ne l’avez pas reçu, après avoir coché la case SPAM/MAIL INDEXÉ, veuillez nous contacter pour vérifier que l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande est correcte) avec son numéro d’identification où vous verrez toutes les informations de contact et d’expédition des articles achetés.
PRINCIPALES DONNÉES POUR L’ENVOI. Il est important de vérifier qu’ils sont corrects pour éviter des problèmes ultérieurs lors de la livraison. En cas d’erreurs ou d’informations incomplètes, vous devrez transmettre l’e-mail de commande à spedizioni@sintesibagno.com et de signaler des informations supplémentaires.
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS QUE VOUS AVEZ SÉLECTIONNÉS ET ACHETÉS. Il est important de vérifier que le produit correspond à celui que vous avez sélectionné et peut-être pas à un autre ajouté par erreur dans votre panier avant de confirmer votre commande.
LES COORDONNÉES BANCAIRES POUR LE PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE. Les coordonnées bancaires dans le cas où vous avez choisi de payer par VIREMENT BANCAIRE afin de procéder au paiement en saisissant le numéro d’identification dans le motif du paiement, ce qui doit être fait avant l’expédition.
DÉLAIS D’EXPÉDITION/DE LIVRAISON. Dans les lignes descriptives du ou des produits, vous trouverez les mots PRÊT POUR LA LIVRAISON ou LIVRAISON 20/25 JOURS (déjà indiqués sur le site avant la commande), qui vous informent du délai de traitement de votre commande. Articles prêts à être livrés.
Si le(s) produit(s) est (sont) PRÊT(S) À LIVRER dans les 48/72 heures ouvrables, vous recevrez un courriel du système indiquant les CONDITIONS DE LIVRAISON de l’envoi et le nom du coursier à qui il a été confié. Sauf dans les cas où il y a plusieurs articles achetés et qu’au moins l’un d’entre eux a un retard de livraison (comme indiqué au moment de l’achat).
Articles NON PRÊTS À LIVRER
Si le ou les produits font l’objet d’un retard de livraison – EXPÉDITION 20/25 JOURS – vous recevrez dans les 48/72 heures suivantes toutes les communications pertinentes. Un e-mail avec pour objet : “Document Sintesibagno.it” et un PDF joint vous donnera une confirmation supplémentaire de la commande passée en ligne. All’interno del documento sarà ben evidenziata la data stimata di SPEDIZIONE. Le jour où l’envoi est effectué, vous recevrez du système un e-mail de traitement de la commande, qui indiquera le TRAKKING de l’envoi et le nom du transporteur à qui il a été confié.
Si vous avez passé une commande AVEC ENREGISTREMENT AU SITE WEB : toute communication entre l’équipe de Sintesibagno et le client aura lieu aussi bien par e-mail que dans l’espace réservé MES COMMANDES (link piede pagine sito).
La procédure de gestion des commandes est la même que ci-dessus. Vous recevrez l’information par e-mail et elle sera visible sur le site dans la section réservée MES COMMANDES (liens de pied de page).
La commande, comme vous le verrez dans les 48/72 heures, sera traitée et si les produits commandés sont en PRÊT POUR LA LIVRAISON, elle sera expédiée et, en plus de l’e-mail d’expédition, vous la trouverez dans la zone réservée comme facturée et ensuite expédiée avec le courrier trakking.
Si la commande contient des produits/articles avec la mention DELAYED DELIVERY – SHIPPING 20/25 DAYS – en plus de l’e-mail de confirmation de la commande, vous le verrez également dans la section du site où vous verrez la date d’expédition prévue indiquée dans les lignes descriptives de la commande elle-même. Lorsqu’il sera expédié, la procédure sera la même que celle qui vient d’être décrite pour les produits
ANNULATION/MODIFIER D'UNE COMMANDE
La gestion de l'annulation/modifier d'une commande (non encore traitée) réglée par carte bancaire entraîne, à la charge du client, des frais forfaitaires (coût opérateur, commissions de crédit, …) de 3 euros pour les montants inférieurs à 100 euros, pour les montants supérieurs, il sera appliqué au taux de 2%.
NETTOYAGE ET MAINTENANCE D’UN SIÈGE DE TOILETTE
Nettoyez régulièrement (le couvercle et les charnières) avec de l’eau chaude et des détergents doux et séchez-les une fois terminé. (Les produits de nettoyage utilisés dans les salles de bains ces dernières années ont atteint des capacités de nettoyage incroyables, mais s’ils sont laissés sur des pièces métalliques, même pendant la nuit, la réaction chimique les endommagera irrémédiablement (elles seront alors tachetées et rouillées).
Ils recommandent aux fabricants de ne pas utiliser de produits de nettoyage abrasifs ou contenant du chlore ou de l’acide (cette recommandation est peut-être superflue car il nous semble, après de nombreuses années dans la profession, que la plupart des clients le savent déjà. Mais les fabricants le soulignent quand même à juste titre).
Après avoir utilisé des détergents agressifs pour nettoyer l’intérieur des toilettes (attention, pas le couvercle), il est recommandé de laisser le siège et le couvercle relevés. Les émanations de ces produits chimiques peuvent altérer l’aspect de votre siège et oxyder (effet de rouille, le métal passe du brillant au terne) les charnières ou les dispositifs de fermeture lente.
VÉRIFICATION DES ARTICLES REÇUS
Contrôle de l’intégrité des articles reçus. Il est obligatoire, à la réception des produits, de vérifier – dans un délai maximum de 48 heures – qu’ils n’ont pas subi de dommages dus à l’inexpérience des transporteurs.
RETOURS DE PRODUITS avec RECUPERATION
Les retours dans le cadre de la réglementation en vigueur sont toujours autorisés.
Les frais de transport sont toujours à la charge de l’acheteur, sauf exceptions que nous verrons prochainement. Ainsi, en cas de retour, vous ne serez remboursé de la valeur du produit qu’en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande : virement par carte de crédit, virement bancaire (si vous l’avez utilisé pour payer la commande) et contre-remboursement. Vous devrez communiquer par e-mail à info@sintesibagno.it votre banque IBAN. Le délai de remboursement est de 15 jours ouvrables.
Comment procéder au retour? Envoyez un courriel à info@sintesibagno.it en indiquant que vous souhaitez retourner le produit acheté, en prenant soin d’inclure vos coordonnées et le numéro de commande auquel vous vous référez.
Retour par le client
Une fois que vous avez reçu un accusé de réception de la part des opérateurs de Sintesibagno, vous pouvez renvoyer le paquet que vous avez reçu (pour être accepté, le retour doit être renvoyé à notre entrepôt dans son emballage d’origine et emballé de la même manière que vous l’avez reçu pour éviter toute casse pendant le transport) à l’adresse que vous trouverez sur le site web. À l’intérieur de la boîte, vous insérez un document qui vous permet de savoir qui a envoyé le colis. Le remboursement sera le montant donné par la différence entre le montant total payé lors de la commande moins les frais de transport pour vous l’envoyer.
Traitement des retours par Sintesibagno
Ou, après avoir reçu une réponse à l’e-mail comme dans le cas précédent, vous pouvez demander à Sintesibagno de s’occuper de la restitution. Comme dans le cas précédent, vous emballerez le produit dans son emballage d’origine, vous insérerez dans la boîte un document qui vous identifie en tant que client et, une fois le colis prêt, vous le communiquerez. Sintesibagno demandera au service de messagerie d’effectuer la collecte. Une fois que le produit a été reçu dans l’entrepôt et que sa correspondance et son intégrité ont été vérifiées, un remboursement sera effectué dans les conditions indiquées ci-dessus. Le remboursement sera le montant donné par la différence entre le montant total payé au moment de la commande moins les frais de transport pour vous l’envoyer et vous le retourner.
Exception avec remboursement intégral (y compris les frais de transport)
J’AI UTILISÉ LE SERVICE DE RECONNAISSANCE DU SIÈGE DES TOILETTES DE SINTESIBAGNO
Vous avez commandé une siège de toilette en utilisant notre service de reconnaissance/identification des couvercles de toilettes! Dans ce cas, comme spécifié, nous assumons l’entière responsabilité. Si, pour quelque raison que ce soit, le produit ne convient pas à votre appareil sanitaire, nous nous chargeons de l’échange ou du retour sans frais. Il est évident que cela n’est garanti que pour les questions techniques ou dimensionnelles. Un retour motivé par des raisons personnelles telles que: je n’en ai plus besoin, le modèle précédent était légèrement différent, … ne seront pas couverts par la garantie de remboursement intégral. Veuillez écrire un courriel à info@sintesibagno.it expliquant cela, les opérateurs de Sintesibagno s’en occuperont et vous contacteront.
J’AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE PAR RAPPORT À MA COMMANDE
Pendant le traitement de la commande, il y a eu une erreur d’expédition du produit de la part des opérateurs de Sintesibagno (heureusement, cela arrive très rarement), vous avez commandé le produit A et reçu le produit B. Là encore, nous prenons la responsabilité de gérer l’échange. Nous enverrons le coursier récupérer le colis contenant le mauvais article et une fois qu’il aura été retourné, nous procéderons à l’envoi du bon produit. Veuillez envoyer un e-mail à info@sintesibagno.it expliquant cela, les opérateurs de Sintesibagno s’en occuperont et vous contacteront.
J’AI PASSÉ UNE MAUVAISE COMMANDE > CHANGER DE PRODUIT
Si vous avez commandé une siège de toilette et que vous n’avez pas le bon modèle, veuillez envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante info@sintesibagno.it en indiquant le numéro de commande et en joignant les photos du siège de toilette que vous recherchez (voir RECONNAISSANCE DU SIÈGE DES TOILETTES par Sintesibagno). Vous recevrez en réponse un lien vers le modèle de siège de toilette dont vous avez besoin et un lien vers un formulaire à remplir avec vos données et à gérer les éventuels frais supplémentaires ou différences. Une fois rempli et envoyé, les opérateurs de Sintesibagno vous répondront par un e-mail contenant le montant à payer, le cas échéant. Lorsque vous le recevez, vous pouvez procéder au paiement et activer la procédure (dès que vous avez effectué le paiement, veuillez nous informer par e-mail que le paiement a été effectué). Les opérateurs activeront la procédure de retour et vous informeront de la marche à suivre. Une fois le produit retourné (pour que le retour soit accepté, il doit être renvoyé à notre entrepôt dans son emballage d’origine et emballé selon la même procédure que celle utilisée pour le recevoir afin d’éviter toute casse pendant le transport) et vérifié, le produit correct sera préparé puis envoyé.
J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ (et je l’avais assuré)
Dans ce cas, une photographie numérique du produit doit être prise montrant les dommages subis par l’article. L’image doit être envoyée à l’email info@sintesibagno.it avec tout commentaire ou note descriptive. Notre personnel vous répondra à ce sujet et vous indiquera la marche à suivre.
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AVANT L’EXÉCUTION D’UNE COMMANDE
COMMENT ACHETER UNE HOUSSE DE SIÈGE DE TOILETTE
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FRAIS DE TRANSPORT
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TVA SUR LES PRODUITS
CODES DE REMISE
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L’INSTALLATION D’UNE SIÈGE DE TOILETTE !
NETTOYAGE ET MAINTENANCE D’UN SIÈGE DE TOILETTE
VÉRIFICATION DES ARTICLES REÇUS
RETOURS DE PRODUITS avec RECUPERATION
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J’AI PASSÉ UNE MAUVAISE COMMANDE > CHANGER DE PRODUIT
J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ (et je l’avais assuré)
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Le système le plus simple et le plus correct consiste à connaître la marque et le modèle, à les consulter sur le site web et à procéder à l’achat. Cependant, nous avons souvent constaté que les informations dont disposent les clients ou les suggestions qu’ils reçoivent d’amis, de collègues ou de revendeurs de produits de plomberie/sanitaire ne sont pas toujours très précises. Nous vous suggérons de prendre une minute et de suivre la procédure expliquée sur le lien suivant [ CLIK ICI ] pour trouver et ensuite commander le siège de toilette correct et précis pour vos toilettes. Vous ne perdrez pas de temps à vérifier les mesures, les fiches techniques et les formes des différents sièges de toilettes, dont il existe plusieurs milliers sur le site web de Sintesibagno. Vous éviterez les pertes de temps et les frais de transport inutiles. En utilisant notre service de reconnaissance de sièges de toilettes, vous aurez la garantie que votre achat est correct et, en cas de retour, vous n’encourrez aucun frais. (voir HO UTILIZZATO IL SERVIZIO DI RICONOSCIMENTO COPRIWATER DI SINTESIBAGNO)
COMMENT COMPRENDRE LA COULEUR DES SANITAIRES (pour ne pas se tromper lors de l’achat d’un siège de toilette!)
Aujourd’hui, avec le digital, on peut faire presque tout. Malheureusement, l’identification d’une couleur est l’une des rares choses pour lesquelles la technologie ne peut pas encore nous aider. Une image numérique, selon l’endroit où elle est affichée (chacun d’entre nous règle la luminosité de l’écran de son téléphone portable, de son moniteur ou de sa tablette à sa guise), change d’aspect et de tonalité par rapport à la couleur d’origine. Si vous regardez les couvertures de sièges de toilettes de la même couleur sur le site web Sintesibagno en utilisant deux moniteurs différents, vous vous rendrez compte qu’elles peuvent ressembler à deux couleurs différentes. Pour essayer de vous aider à choisir la couleur de votre abattant de toilettes, nous avons publié sur le blog quelques articles approfondis sur le sujet. Sur ce lien [ CLIK ICI ] vous verrez la différence entre le blanc européen/normal et le blanc Ideal Standard; à ce lien [ CLIK ICI ] nous vous aidons à voir la différence entre les couleurs les plus populaires: champagne, vison, kashmir, daim et whisky ; sur ce lien [ CLIK ICI ] un coup d’œil sur les couleurs chuchotées (bleu clair, rose, gris, vert) et les variantes lumineuses de bleu, gris, marron et grenade; à ce lien [ CLIK ICI ] pour les différentes nuances de bleu/bleu (bleu chuchoté/maldive, bleu héraldique/marine, bleuet).
QUEL SON LES PAIEMENTS ACTIVÉS?
CARTE DE CRÉDIT. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation de la commande pour confirmer que celle-ci a bien eu lieu. Si vous ne le voyez pas, il se peut qu’il ait atterri dans votre dossier SPAM/COURRIER JUNK ou que vous ayez mal tapé votre adresse électronique en remplissant votre commande.
Si vous pensez avoir effectué correctement votre commande mais ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de la commande (sauf dans les cas mentionnés ci-dessus), vérifiez d’abord si votre compte est crédité et, le cas échéant, envoyez un e-mail à l’adresse suivante info@sintesibagno.it pour vérification par notre équipe.
Pour diverses raisons – sur le circuit interbancaire ou en raison de problèmes momentanés de connexion – il peut arriver que le paiement ne soit pas effectué (échec de l’authentification, carte expirée, fonds insuffisants, …). Dans ce cas – uniquement si vous vous êtes enregistré dans votre espace personnel – vous verrez apparaître une commande avec la mention “Paiement non confirmé” (voir problèmes avec les paiements par carte de crédit). Dans ce cas, même si un numéro de commande est attribué par le système, il s’agit d’une commande nulle et aucune charge ne suivra.
VIREMENT BANCAIRE. Une fois la commande correctement remplie, vous recevrez un courriel contenant les coordonnées bancaires sur lesquelles effectuer le paiement et le numéro de commande à indiquer dans le motif du paiement. Si vous ne le recevez pas, il se peut qu’il ait atterri dans votre dossier SPAM/COURRIER JUNK ou que vous ayez mal saisi votre adresse électronique au moment de remplir votre commande. L’expédition aura lieu après que nous ayons vérifié le crédit de la commande.
PROBLÈMES DE PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT
Il peut arriver que, lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit et que vous vous trouvez dans la zone sécurisée des services de paiement, quelque chose ne fonctionne pas avec leurs systèmes (problèmes de connexion, pas d’autorisation de la carte, cartes de crédit expirées, ….), et dans ce cas vous ne terminez pas la commande avec le paiement. Le système génère toujours un numéro de commande, mais le confirme comme PAIEMENT NON CONFIRMÉ. Vous pouvez le voir dans le chekout ou si vous vous êtes inscrit au MES COMMANDES, la commande sera présente, mais indiquée précisément comme paiement non confirmé.
Dans cette situation, vous ne recevrez pas d’e-mail de confirmation de commande à votre adresse électronique, contrairement à une commande dont le paiement a été effectué avec succès où vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande.
Ces types d’ordres sont annulés dans les heures qui suivent par les opérateurs de Sintesibagno.
Vérifiez également votre compte de carte de crédit / home banking / APP et une fois que vous aurez vérifié que c’est bien le cas, vous pourrez procéder à une nouvelle commande et entamer une nouvelle procédure d’achat.
FRAIS DE TRANSPORT
Les frais de transport ne sont pas spécifiés dans la fiche produit parce que le réseau Sintesibagno expédie dans le monde entier et qu’il faudrait un tableau sans fin pour permettre à l’utilisateur de naviguer sur le site. Pour les visualiser, il suffit toutefois d’ajouter le produit au panier (cliquer sur ACHAT), d’accéder à la page d’accueil du site web de l’entreprise PANIER D’ACHAT dove è possibile verificare a quanto ammontano in base alla destinazione.
ENREGISTREMENT SUR LE SITE
SANS ENREGISTREMENT
L’inscription sur le site pour effectuer des achats n’est PAS obligatoire. Vous pouvez également effectuer des achats en tant qu'”utilisateur non enregistré”. Dans ce cas, une fois que vous aurez cliqué sur ACHAT, trois choix vous seront proposés et vous choisirez Paiement à la caisse et vous arriverez directement au dernier écran de la procédure de commande où vous devrez saisir les données pour l’expédition et l’émission du document fiscal (contrepartie ou facture), en choisissant enfin le mode de paiement.
AVEC ENREGISTREMENT
Afin d’avoir un contrôle plus complet et durable de votre commande, vous pouvez créer un compte. Ici, la section “Pourquoi s’inscrire sur Sintesibagno.shop?“.
Voir aussi: ENREGISTREZ-VOUS SUR LE SITE après avoir déjà finalisé la commande
L’INSCRIPTION AU SITE WEB et l’activation des identifiants des clients professionnels (plombier, constructeur, détaillant, hôtel, …)
Les clients professionnels peuvent, en s’inscrivant sur le site, obtenir remises riservées pour tous les achats qu’ils effectuent sur le site.
La procédure d’activation des pouvoirs n’est PAS automatique.
Après l’ ENREGISTREMENT vous recevrez un courriel avec un résumé de votre compte. Vous devrez répondre à l’e-mail reçu ou nous contacter par téléphone pour procéder à l’activation en tant que client PRO de votre poste.
Sans cette étape, vous pourrez quand même effectuer vos commandes mais avec la remise déjà indiquée ci-dessus et consultable en ligne au moment de l’achat.
Voir aussi (S’ENREGISTRER SUR LE SITE après avoir déjà effectué la commande)
TVA SUR LES PRODUITS
Les prix réduits que vous voyez sur le site comprennent déjà la TVA calculée en fonction du pays de destination de l’envoi (OSS).
Si vous vous êtes enregistré en tant que société avec un numéro de TVA, le système vous indiquera le montant imposable et la TVA sera ajoutée à la fin de la commande avant le paiement.
Si vous êtes enregistré en tant que société basée dans la Communauté Européenne et que vous avez entré un NUMÉRO de TVA correct, nous pouvons activer l’option d’achat EXEMPT de TVA art. 41. Cette procédure n’est pas activée automatiquement, après que vous ayez fait le enregistrement vous devez contacter les opérateurs de Sintesibagno qui activeront votre carte client.
Si une entreprise étrangère complète la commande sans attendre l’activation des identifiants ou l’émission de la facture exonérée de TVA, le montant de la commande sera recalculé sur la valeur du produit acheté en tant que frais de traitement manuel de la commande et un remboursement ne pourra pas être demandé par la suite.
CODES DE REMISE
Des codes de remise basés sur le temps sont souvent activés au cours de l’année et vous pouvez les utiliser lors de votre commande. Si un code est actif pendant que vous naviguez sur le site, vous le remarquerez car nous l’annonçons du mieux que nous pouvons. Les codes sont toujours des mots que vous devez taper dans les cases appropriées de l’écran PANIER D’ACHAT.
Ou dans le masque final de CHECKOUT. Il est important que vous les écriviez exactement comme ils sont indiqués, en respectant les majuscules/minuscules etc…
Vous pourrez les utiliser une fois que vous aurez cliqué sur ACHAT et lancé la procédure d’achat directement à partir de la caisse/du paiement ou, mieux encore, à partir de la page d’accueil PANIER D’ACHAT (où vous obtiendrez un retour plus évident sur la même page). Après avoir cliqué sur “acheter”, avant de passer à l’étape finale de la commande, allez à l’adresse suivante PANIER D’ACHAT (ce qui est toujours utile pour tout achat en ligne) et là, vous trouverez la case/le champ : “Coupon de réduction – Entrez votre code de réduction si vous en avez un” où vous devrez taper le code et ensuite cliquer sur METTRE À JOUR LES TOTAUX DU PANIER et vous verrez le montant de la réduction supplémentaire obtenue.
LES TEMPS D’EXPÉDITION DES COMMANDES
Articles en PRÊT À LIVRER
Les délais d’expédition des commandes dépendent du fait que les produits sont ou non en PRÊT À LIVRER dans nos entrepôts. Lorsque le produit est indiqué sur le site comme “PRÊT POUR LA LIVRAISON“, le client reçoit l’envoi par voie postale dans un délai de 48/72 jours ouvrables (en fonction de la quantité de travail et des périodes de l’année). Si vous avez des exigences particulières, veuillez nous contacter par e-mail (info@sintesibagno.it).
Articles NON PRÊTS À LA LIVRAISON
Si les produits/commandes sont indiqués sur le site avec un retard de livraison – LIVRAISON 20/25 JOURS – dans les 48/72 heures après la commande, vous recevrez un document de confirmation de commande où une date d’expédition estimée sera indiquée. En général, cette date est largement anticipée car la plupart des produits sont toujours en rupture de stock chez les fabricants. Il arrive rarement que les articles soient expédiés après la date prévue, mais cela peut arriver pour diverses raisons (articles endommagés livrés à notre entrepôt, retards de livraison des fournisseurs, etc.) Si vous ne recevez pas le trakking à la date prévue d’envoi, veuillez contacter les opérateurs de Sintesibagno pour demander une mise à jour de la date prévue.
COMMANDES AVEC PLUSIEURS ARTICLES EXPÉDITION/LIVRAISON
Si la commande contient plusieurs articles et que même un seul d’entre eux a un retard de livraison – EXPÉDITION 20/25 JOURS – le traitement/l’expédition se fera en fonction de ce/ces derniers. Si vous avez des exigences particulières, veuillez nous contacter pour une éventuelle résolution différente.
PICK-UP AU SIÈGE de VERBANIA
Au moment de passer votre commande, vous pouvez sélectionner l’option de PICK-UP AU SIÈGE, ce qui exclura les frais de transport et vous donnera la possibilité de venir directement au magasin/entrepôt de Verbania pour retirer le produit commandé sur le site. Vous serez informé par e-mail lorsque le matériel sera prêt pour la collecte.
Si vous chargez un transporteur de collecter et de transporter les marchandises au lieu de le faire personnellement, vous en serez informé dès que la commande sera passée afin de préparer un emballage approprié.
APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE
JE VEUX AJOUTER UN ÉLÉMENT À UN ORDRE DÉJÀ EXÉCUTÉ
IDans ce cas, vous pouvez passer une deuxième commande incluant les articles supplémentaires en choisissant comme mode d’expédition “PICK-UP AU SIÈGE” (CE CHOIX EXCLUT LES FRAIS DE TRANSPORT). Lorsque vous passez une commande, veuillez indiquer dans le champ “notes” le numéro de commande (celui de la commande précédente) auquel cette nouvelle commande doit correspondre. Vous pouvez également le faire en répondant à l’e-mail de confirmation de commande que vous recevrez après avoir passé la commande supplémentaire.
ENREGISTREMENT SUR LE SITE > APRÈS AVOIR TERMINÉ UNE COMMANDE
Si vous avez passé une commande et que vous décidez seulement plus tard de vous inscrire, il ne sera pas possible de voir ou de demander que la commande passée précédemment soit inscrite dans “MES COMMANDES“.
NOM D’UTILISATEUR ET MOT DE PASSE – connexion (log-in) et déconnexion (log-out) du site/profil
Lors de l’inscription, le système vous demandera de saisir un nom d’utilisateur et un mot de passe dont vous aurez besoin à l’avenir pour accéder à votre espace réservé. Lorsque vous les créez, faites attention aux majuscules et aux minuscules que vous utilisez, car le système les considère comme différentes.
Toutefois, vous pouvez récupérer votre mot de passe via l’adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre inscription (sur la page LOGIN, cliquez sur RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE).
Pour des raisons de confidentialité, nos opérateurs ne peuvent pas connaître votre mot de passe, mais seulement votre nom d’utilisateur et votre adresse électronique.
Pour se connecter/accéder au site : si vous naviguez à partir d’un ordinateur/PC, sur n’importe quelle page où vous vous trouvez, en haut de l’écran, vous verrez le mot LOGIN à côté des drapeaux de navigation multilingues. Il suffit de cliquer dessus. Vous verrez l’écran de connexion et là, entrez vos informations d’identification précédemment crées. Si vous naviguez en mobile avec un smartphone, sur chaque page il y a une barre verte sous le logo Sintesibagno avec trois ICÔNES (objectif – personne – panier), il suffit de cliquer sur l’icône centrale représentant la personne/utilisateur et dans le sous-menu vous verrez le mot LOGIN, cliquez dessus et l’écran de connexion apparaîtra où vous entrerez les identifiants créés précédemment.
Si vous essayez de vous connecter au site et que le système ne vous permet pas de le faire, il se peut que vous ayez mal saisi le nom d’utilisateur ou le mot de passe (notez la différence entre les majuscules et les minuscules, comme indiqué ci-dessus).
Il se peut également que vous soyez déjà connecté (vous vous êtes déjà connecté avec vos informations d’identification) et que vous ne le voyiez pas. Si vous êtes connecté à l’internet avec un ordinateur/PC pour vérifier cela, il suffit de regarder en haut de n’importe quelle page du site (où se trouvent les drapeaux de navigation multilingue) et de voir s’il est indiqué LOGIN (vous devez toujours vous connecter) ou PROFIL (dans ce cas, vous êtes déjà connecté). Si vous naviguez en mobile avec un smartphone, sur chaque page il y a une barre verte sous le logo Sintesibagno avec trois ICÔNES (lentille – personne – panier), il suffit de cliquer sur celui du centre qui représente la personne/utilisateur pour vérifier si vous êtes déjà connecté ou si vous devez encore entrer des informations d’identification.
Pour se déconnecter : si vous naviguez à partir d’un ordinateur/PC, sur n’importe quelle page, en haut à droite de l’écran, vous verrez le logo Sintesibagno et immédiatement en dessous votre USERNAME avec le mot LOGOUT à côté, cliquez simplement dessus pour vous déconnecter du site. Si, par contre, vous naviguez en mobile avec un smartphone, sur chaque page vous verrez une barre verte sous le logo Sintesibagno avec trois ICÔNES (Lente-persona-carriage), il suffit de cliquer sur celle du centre représentant la personne et dans le sous-menu qui s’ouvre vous trouverez la fonction LOGOUT, sur laquelle il suffit de cliquer pour sortir du site avec vos identifiants.
TRAITEMENT DES COMMANDES ET SUIVI DES EXPÉDITIONS (Tracking)
La commande payée – à moins que vous n’ayez choisi le mode de livraison “contre-remboursement” – une fois prête sera remise au coursier et expédiée. Vous recevrez un courriel – également consultable sur le site dans votre section MES COMMANDES (uniquement pour ceux qui se sont préalablement inscrits) – que vous trouverez en bas de chaque page du site), un numéro de suivi pour vérifier l’acheminement territorial de votre commande. Vous recevrez le même e-mail en plus de notre adresse info@sintesibagno.it également par la société de courrier qui s’occupe de l’envoi. Il est important de suivre le cheminement du colis pour vérifier qu’il n’y a pas de problèmes lors de la procédure de livraison : mauvaise adresse, destinataire absent, … dans tous les cas où la livraison n’est pas réussie, vous devez le signaler par e-mail à info@sintesibagno.it et nos opérateurs s’efforceront de trouver une solution. Si le colis est stocké et que personne ne le réclame, il retournera dans nos entrepôts quelques jours plus tard et les frais de transport supplémentaires seront facturés au client.
MES COMMANDES (exécutées)
Si vous avez passé une commande SANS ENREGISTREMENT : toute communication entre l’équipe de SIntesibagno et le client se fait par e-mail.
Une fois que vous aurez terminé votre commande sur le site, vous recevrez un e-mail du serveur en temps réel (si vous ne l’avez pas reçu, après avoir coché la case SPAM/MAIL INDEXÉ, veuillez nous contacter pour vérifier que l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande est correcte) avec son numéro d’identification où vous verrez toutes les informations de contact et d’expédition des articles achetés.
PRINCIPALES DONNÉES POUR L’ENVOI. Il est important de vérifier qu’ils sont corrects pour éviter des problèmes ultérieurs lors de la livraison. En cas d’erreurs ou d’informations incomplètes, vous devrez transmettre l’e-mail de commande à spedizioni@sintesibagno.com et de signaler des informations supplémentaires.
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS QUE VOUS AVEZ SÉLECTIONNÉS ET ACHETÉS. Il est important de vérifier que le produit correspond à celui que vous avez sélectionné et peut-être pas à un autre ajouté par erreur dans votre panier avant de confirmer votre commande.
LES COORDONNÉES BANCAIRES POUR LE PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE. Les coordonnées bancaires dans le cas où vous avez choisi de payer par VIREMENT BANCAIRE afin de procéder au paiement en saisissant le numéro d’identification dans le motif du paiement, ce qui doit être fait avant l’expédition.
DÉLAIS D’EXPÉDITION/DE LIVRAISON. Dans les lignes descriptives du ou des produits, vous trouverez les mots PRÊT POUR LA LIVRAISON ou LIVRAISON 20/25 JOURS (déjà indiqués sur le site avant la commande), qui vous informent du délai de traitement de votre commande. Articles prêts à être livrés.
Si le(s) produit(s) est (sont) PRÊT(S) À LIVRER dans les 48/72 heures ouvrables, vous recevrez un courriel du système indiquant les CONDITIONS DE LIVRAISON de l’envoi et le nom du coursier à qui il a été confié. Sauf dans les cas où il y a plusieurs articles achetés et qu’au moins l’un d’entre eux a un retard de livraison (comme indiqué au moment de l’achat).
Articles NON PRÊTS À LIVRER
Si le ou les produits font l’objet d’un retard de livraison – EXPÉDITION 20/25 JOURS – vous recevrez dans les 48/72 heures suivantes toutes les communications pertinentes. Un e-mail avec pour objet : “Document Sintesibagno.it” et un PDF joint vous donnera une confirmation supplémentaire de la commande passée en ligne. All’interno del documento sarà ben evidenziata la data stimata di SPEDIZIONE. Le jour où l’envoi est effectué, vous recevrez du système un e-mail de traitement de la commande, qui indiquera le TRAKKING de l’envoi et le nom du transporteur à qui il a été confié.
Si vous avez passé une commande AVEC ENREGISTREMENT AU SITE WEB : toute communication entre l’équipe de Sintesibagno et le client aura lieu aussi bien par e-mail que dans l’espace réservé MES COMMANDES (link piede pagine sito).
La procédure de gestion des commandes est la même que ci-dessus. Vous recevrez l’information par e-mail et elle sera visible sur le site dans la section réservée MES COMMANDES (liens de pied de page).
La commande, comme vous le verrez dans les 48/72 heures, sera traitée et si les produits commandés sont en PRÊT POUR LA LIVRAISON, elle sera expédiée et, en plus de l’e-mail d’expédition, vous la trouverez dans la zone réservée comme facturée et ensuite expédiée avec le courrier trakking.
Si la commande contient des produits/articles avec la mention DELAYED DELIVERY – SHIPPING 20/25 DAYS – en plus de l’e-mail de confirmation de la commande, vous le verrez également dans la section du site où vous verrez la date d’expédition prévue indiquée dans les lignes descriptives de la commande elle-même. Lorsqu’il sera expédié, la procédure sera la même que celle qui vient d’être décrite pour les produits
ANNULATION/MODIFIER D'UNE COMMANDE
La gestion de l'annulation/modifier d'une commande (non encore traitée) réglée par carte bancaire entraîne, à la charge du client, des frais forfaitaires (coût opérateur, commissions de crédit, …) de 3 euros pour les montants inférieurs à 100 euros, pour les montants supérieurs, il sera appliqué au taux de 2%.
APRÈS RÉCEPTION D’UNE COMMANDE
L’INSTALLATION D’UNE SIÈGE DE TOILETTE !
Nous disposons d’une section dédiée illustrant le montage des sièges de toilettes en fonction du type de charnière.
Rendez-vous sur le lien suivant pour savoir quel type d’appareillage adopter [ CLIK ICI ]
Veuillez noter. Certains clients nous contactent parce que le siège des toilettes est plus court que la cuvette! Assurez-vous tout d’abord, lors de l’installation du siège, que vous avez ajusté (tourné les disques de 180° s’ils sont déjà montés sur la charnière) ou monté correctement les plaques/disques de fixation excentriques dans une position extérieure au contour du siège des toilettes. À cet égard, nous vous recommandons le lien suivant [ CLIK ICI ] où vous pouvez voir comment, grâce aux charnières métalliques, le couvre-siège des toilettes peut atteindre différentes longueurs et aussi différentes distances centrales.
NETTOYAGE ET MAINTENANCE D’UN SIÈGE DE TOILETTE
Nettoyez régulièrement (le couvercle et les charnières) avec de l’eau chaude et des détergents doux et séchez-les une fois terminé. (Les produits de nettoyage utilisés dans les salles de bains ces dernières années ont atteint des capacités de nettoyage incroyables, mais s’ils sont laissés sur des pièces métalliques, même pendant la nuit, la réaction chimique les endommagera irrémédiablement (elles seront alors tachetées et rouillées).
Ils recommandent aux fabricants de ne pas utiliser de produits de nettoyage abrasifs ou contenant du chlore ou de l’acide (cette recommandation est peut-être superflue car il nous semble, après de nombreuses années dans la profession, que la plupart des clients le savent déjà. Mais les fabricants le soulignent quand même à juste titre).
Après avoir utilisé des détergents agressifs pour nettoyer l’intérieur des toilettes (attention, pas le couvercle), il est recommandé de laisser le siège et le couvercle relevés. Les émanations de ces produits chimiques peuvent altérer l’aspect de votre siège et oxyder (effet de rouille, le métal passe du brillant au terne) les charnières ou les dispositifs de fermeture lente.
VÉRIFICATION DES ARTICLES REÇUS
Contrôle de l’intégrité des articles reçus. Il est obligatoire, à la réception des produits, de vérifier – dans un délai maximum de 48 heures – qu’ils n’ont pas subi de dommages dus à l’inexpérience des transporteurs.
RETOURS DE PRODUITS avec RECUPERATION
Les retours dans le cadre de la réglementation en vigueur sont toujours autorisés.
Les frais de transport sont toujours à la charge de l’acheteur, sauf exceptions que nous verrons prochainement. Ainsi, en cas de retour, vous ne serez remboursé de la valeur du produit qu’en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande : virement par carte de crédit, virement bancaire (si vous l’avez utilisé pour payer la commande) et contre-remboursement. Vous devrez communiquer par e-mail à info@sintesibagno.it votre banque IBAN. Le délai de remboursement est de 15 jours ouvrables.
Comment procéder au retour? Envoyez un courriel à info@sintesibagno.it en indiquant que vous souhaitez retourner le produit acheté, en prenant soin d’inclure vos coordonnées et le numéro de commande auquel vous vous référez.
Retour par le client
Une fois que vous avez reçu un accusé de réception de la part des opérateurs de Sintesibagno, vous pouvez renvoyer le paquet que vous avez reçu (pour être accepté, le retour doit être renvoyé à notre entrepôt dans son emballage d’origine et emballé de la même manière que vous l’avez reçu pour éviter toute casse pendant le transport) à l’adresse que vous trouverez sur le site web. À l’intérieur de la boîte, vous insérez un document qui vous permet de savoir qui a envoyé le colis. Le remboursement sera le montant donné par la différence entre le montant total payé lors de la commande moins les frais de transport pour vous l’envoyer.
Traitement des retours par Sintesibagno
Ou, après avoir reçu une réponse à l’e-mail comme dans le cas précédent, vous pouvez demander à Sintesibagno de s’occuper de la restitution. Comme dans le cas précédent, vous emballerez le produit dans son emballage d’origine, vous insérerez dans la boîte un document qui vous identifie en tant que client et, une fois le colis prêt, vous le communiquerez. Sintesibagno demandera au service de messagerie d’effectuer la collecte. Une fois que le produit a été reçu dans l’entrepôt et que sa correspondance et son intégrité ont été vérifiées, un remboursement sera effectué dans les conditions indiquées ci-dessus. Le remboursement sera le montant donné par la différence entre le montant total payé au moment de la commande moins les frais de transport pour vous l’envoyer et vous le retourner.
Exception avec remboursement intégral (y compris les frais de transport)
J’AI UTILISÉ LE SERVICE DE RECONNAISSANCE DU SIÈGE DES TOILETTES DE SINTESIBAGNO
Vous avez commandé une siège de toilette en utilisant notre service de reconnaissance/identification des couvercles de toilettes! Dans ce cas, comme spécifié, nous assumons l’entière responsabilité. Si, pour quelque raison que ce soit, le produit ne convient pas à votre appareil sanitaire, nous nous chargeons de l’échange ou du retour sans frais. Il est évident que cela n’est garanti que pour les questions techniques ou dimensionnelles. Un retour motivé par des raisons personnelles telles que: je n’en ai plus besoin, le modèle précédent était légèrement différent, … ne seront pas couverts par la garantie de remboursement intégral. Veuillez écrire un courriel à info@sintesibagno.it expliquant cela, les opérateurs de Sintesibagno s’en occuperont et vous contacteront.
J’AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE PAR RAPPORT À MA COMMANDE
Pendant le traitement de la commande, il y a eu une erreur d’expédition du produit de la part des opérateurs de Sintesibagno (heureusement, cela arrive très rarement), vous avez commandé le produit A et reçu le produit B. Là encore, nous prenons la responsabilité de gérer l’échange. Nous enverrons le coursier récupérer le colis contenant le mauvais article et une fois qu’il aura été retourné, nous procéderons à l’envoi du bon produit. Veuillez envoyer un e-mail à info@sintesibagno.it expliquant cela, les opérateurs de Sintesibagno s’en occuperont et vous contacteront.
J’AI PASSÉ UNE MAUVAISE COMMANDE > CHANGER DE PRODUIT
Si vous avez commandé une siège de toilette et que vous n’avez pas le bon modèle, veuillez envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante info@sintesibagno.it en indiquant le numéro de commande et en joignant les photos du siège de toilette que vous recherchez (voir RECONNAISSANCE DU SIÈGE DES TOILETTES par Sintesibagno). Vous recevrez en réponse un lien vers le modèle de siège de toilette dont vous avez besoin et un lien vers un formulaire à remplir avec vos données et à gérer les éventuels frais supplémentaires ou différences. Une fois rempli et envoyé, les opérateurs de Sintesibagno vous répondront par un e-mail contenant le montant à payer, le cas échéant. Lorsque vous le recevez, vous pouvez procéder au paiement et activer la procédure (dès que vous avez effectué le paiement, veuillez nous informer par e-mail que le paiement a été effectué). Les opérateurs activeront la procédure de retour et vous informeront de la marche à suivre. Une fois le produit retourné (pour que le retour soit accepté, il doit être renvoyé à notre entrepôt dans son emballage d’origine et emballé selon la même procédure que celle utilisée pour le recevoir afin d’éviter toute casse pendant le transport) et vérifié, le produit correct sera préparé puis envoyé.
J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ (et je l’avais assuré)
Dans ce cas, une photographie numérique du produit doit être prise montrant les dommages subis par l’article. L’image doit être envoyée à l’email info@sintesibagno.it avec tout commentaire ou note descriptive. Notre personnel vous répondra à ce sujet et vous indiquera la marche à suivre.
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